CHÍNH SÁCH CHUNG

 

Sự riêng tư của bạn vô cùng quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi đánh giá cao niềm tin của bạn và quyết tâm bảo vệ những thông tin cá nhân bạn cung cấp. Văn bản này mô tả cách chúng tôi dùng và xử lý các thông tin cá nhân của bạn, cũng như cách chúng tôi sử dụng cookie. Qua những thông tin này, bạn sẽ biết cách liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc về các thông tin cá nhân của mình.   

Fivitour.com cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến qua trang web riêng của mình và ứng dụng di động, cũng như qua các kênh online khác như trang web của đối tác và mạng truyền thông xã hội. Những thông tin dưới đây áp dụng với tất cả các kênh đã nêu. Fivitour.com có thể sửa đổi Chính sách An toàn và Bảo mật bất cứ lúc nào, nên hãy ghé thăm trang này thường xuyên để được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách An toàn và Bảo mật này, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
 
BẢO MẬT
 
Fivitour.com sử dụng loại dữ liệu cá nhân gì?
Khi thực hiện booking , bạn sẽ được hỏi tên và địa chỉ email. Có thể bạn cũng sẽ được hỏi địa chỉ nhà, số điện thoại, thông tin thanh toán, tên khách đi cùng và các lựa chọn bạn mong muốn cho kì nghỉ của mình.
 
Để quản lý booking dễ dàng hơn, bạn có thể mở một tài khoản người dùng. Tài khoản này cho phép bạn lưu lại cài đặt cá nhân, xem các booking  và quản lý những dịch vụ đã đặt trong tương lai.
 
Khi bạn truy cập trang web của chúng tôi, ngay cả lúc không thực hiện booking, chúng tôi vẫn có thể thu thập một số thông tin, như địa chỉ IP, trình duyệt bạn sử dụng, thông tin về hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, cài đặt ngôn ngữ và những trang bạn đã xem. Nếu bạn sử dụng thiết bị di động, chúng tôi cũng có thể sẽ thu thập các thông tin nhận dạng thiết bị di động của bạn, cài đặt/ đặc tính riêng về thiết bị cũng như các chi tiết về kinh độ/ vĩ độ. Khi bạn đặt phòng, hệ thống của chúng tôi sẽ đăng ký thông qua phương tiện và từ trang web bạn dùng để thực hiện booking.
 
Vì sao Fivitour.com lại thu thập, sử dụng và chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn?
Trước tiên chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để hoàn tất và quản lý đặt tour trực tuyến cho bạn, cũng như gửi các thông tin chi tiết đặt tour đến các công ty lữ hành bạn đã đặt.
 
Dịch vụ Khách hàng:
Chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng quốc tế 24/7 từ các văn phòng địa phương với nhiều ngôn ngữ. Chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với đội ngũ dịch vụ khách hàng toàn cầu cho phép chúng tôi trả lời ngay khi bạn cần - bao gồm việc giúp bạn tìm chỗ nghỉ phù hợp hoặc giải đáp các thắc mắc liên quan đến đặt tour của bạn.
Đánh giá của khách:

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên lạc của bạn để mời bạn viết đánh giá sau kỳ nghỉ của mình. Đánh giá này giúp các du khách khác chọn được chỗ nghỉ phù hợp nhất với mình.
Quản lý tài khoản:

Chúng tôi cung cấp tài khoản người dùng trên trang web của mình. Chúng tôi dùng các thông tin bạn cung cấp để điều phối tài khoản này, cho phép bạn quản lý đặt phòng của mình, tận dụng các ưu đãi đặc biệt, thực hiện dễ dàng hơn những đặt phòng cho tương lai và quản lý cài đặt cá nhân của bạn. Quản lý cài đặt cá nhân cho phép bạn giữ và chia sẻ các danh sách, chia sẻ hình ảnh, xem những chỗ nghỉ bạn đã tìm kiếm trước đây và xem các thông tin khác bạn đã cung cấp về chỗ nghỉ và điểm đến. Tài khoản cũng cho phép bạn xem bất kỳ đánh giá nào bạn đã gửi về những nơi chốn bạn từng nghỉ lại. Nếu bạn muốn, bạn có thể chia sẻ một số thông tin trong tài khoản người dùng của mình bằng cách tạo một hồ sơ chung có liên kết với tên gọi hoặc biệt danh nào bạn muốn. Loại thông tin bạn chia sẻ bằng cách này bao gồm hình ảnh của bạn, tên những nơi bạn từng nghỉ lại, các danh sách của bạn, kế hoạch chuyến đi tương lai, đánh giá bạn đã viết và những thông tin khác về chỗ nghỉ và điểm đến.
Các hoạt động marketing:

Chúng tôi cũng sử dụng thông tin của bạn trong các hoạt động quảng bá marketing, trong khuôn khổ pháp luật cho phép.

Ví dụ:

Khi bạn thực hiện đặt phòng hay tạo tài khoản người dùng, chúng tôi có thể sử dụng thông tin liên hệ của bạn để gửi đến bạn các bản tin về sản phẩm và dịch vụ du lịch tương tự. Với sự đồng ý của bạn - nếu luật pháp địa phương yêu cầu phải có sự đồng ý - có thể chúng tôi cũng sẽ gửi bạn những bản tin thường xuyên qua email. Bạn có thể chọn không tham gia, hoặc ngừng đăng ký, khỏi các tin tiếp thị bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng đường dẫn "Ngừng đăng ký" có trong mỗi bản tin, hoặc bạn có thể quản lý việc đăng ký thông qua tài khoản của mình (nếu bạn đã tạo tài khoản).
Dựa trên thông tin bạn chia sẻ với chúng tôi, các ưu đãi/ khuyến mãi được cá nhân hóa sẽ được hiển thị tới bạn trên trang web Fivitour.com, ứng dụng di động hay qua trang web của các bên thứ 3, bao gồm các trang mạng truyền thông xã hội. Có thể đó là những ưu đãi đặt phòng mà bạn có thể đặt trực tiếp trên trang web fivitour.com, hoặc khuyến mãi của đối tác bên thứ 3 hoặc sản phẩm mà chúng tôi nghĩ bạn sẽ thích.
Nếu chúng tôi tin rằng một ưu đãi/ khuyến mãi nhất định nào đó sẽ hữu ích với bạn, có khả năng chúng tôi sẽ liên hệ qua điện thoại để thông báo cho bạn.

Các tình huống liên hệ khác:

Chúng tôi có thể liên hệ với bạn trong một số trường hợp khác qua email, thư, điện thoại hay tin nhắn, tùy theo thông tin liên hệ bạn chia sẻ với chúng tôi. Việc này có thể xảy ra vì một số lý do: Chúng tôi cần phản hồi và giải đáp các yêu cầu bạn đã thực hiện.

Nếu bạn chưa hoàn tất đặt phòng online còn đang dang dở, chúng tôi có thể gửi email nhắn bạn tiếp tục đặt phòng của mình. Chúng tôi tin rằng dịch vụ này sẽ giúp ích cho bạn bởi vì nhờ vậy, bạn có thể tiếp tục đặt phòng của mình mà không cần phải tìm lại chỗ nghỉ hay điền thông tin lại từ đầu.
Khi bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, có thể chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản câu hỏi hay lời mời bạn viết đánh giá về trải nghiệm với Fivitour.com.

Chúng tôi cũng có thể gửi bạn các thông tin khác liên quan đến đặt phòng của bạn, ví dụ như làm thế nào để liên hệ với Fivitour.com khi bạn cần trợ giúp lúc ở xa, và thông tin mà chúng tôi nghĩ có thể sẽ giúp ích trong việc lên kế hoạch chuyến đi hoặc tận hưởng tối đa kỳ nghỉ của bạn. Chúng tôi cũng có thể sẽ gừi thông tin về đặt phòng sắp tới hoặc bản tóm tắt các đặt phòng bạn đã thực hiện qua Fivitour.com
Nghiên cứu thị trường: Đôi khi chúng tôi sẽ nhờ chính khách hàng của mình tham gia vào việc nghiên cứu thị trường. Những thông tin cá nhân bạn cung cấp thêm cho chúng tôi để phục vụ nghiên cứu thị trường sẽ chỉ được sử dụng khi bạn đồng ý.
Phát hiện và ngăn chặn gian lận: Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn trong việc phát hiện và ngăn chặn các hành động gian lận, trái phép cũng như không mong muốn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cuối cùng, chúng tôi dùng dữ liệu cá nhân nhằm mục đích phân tích, phát triển dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng, cũng như cải tiến chất lượng và các tính năng cho dịch vụ du lịch trực tuyến của mình.
 
Fivitour.com sử dụng mạng truyền thông xã hội như thế nào?
Chúng tôi dùng mạng truyền thông xã hội để quảng bá chỗ nghỉ của các đối tác, đồng thời nâng cấp, điều phối và phát triển dịch vụ của mình. Ví dụ, chúng tôi có các phần mềm bổ trợ truyền thông xã hội được tích hợp trên trang web Fivitour.com. Nhờ vậy, khi bạn nhấn vào một trong các nút và đăng ký vào tài khoản xã hội của mình, thông tin sẽ được chia sẻ với nhà cung cấp mạng xã hội, các thông tin này cũng có thể sẽ hiển thị trong hồ sơ của bạn và được chia sẻ với các thành viên khác trong mạng lưới.
 
Bên cạnh việc cài đặt các nút bấm này, Fivitour.com cũng sử dụng mạng truyền thông xã hội qua việc duy trì tài khoản và cung cấp ứng dụng trên một số trang xã hội. Các dịch vụ truyền thông xã hội này có thể cho phép bạn chia sẻ thông tin với Fivitour.com. Khi bạn đăng ký sử dụng ứng dụng truyền thông xã hội, chúng tôi sẽ cho bạn biết thông tin nào được chia sẻ với Fivitour.com. Thông tin bạn chọn chia sẻ với chúng tôi có thể bao gồm các thông tin cơ bản có trên hồ sơ mạng xã hội của bạn, địa chỉ email, cập nhật trạng thái hay danh sách bạn bè của bạn. Những thông tin này là cần thiết để tạo dựng trải nghiệm người dùng độc đáo trong ứng dụng cũng như trên trang web của chúng tôi. Thông tin này cũng hỗ trợ các hoạt động như cá nhân hóa trang web để phục vụ nhu cầu của bạn, kết nối với bạn bè tại các địa điểm du lịch, hay phân tích và nâng cấp các dịch vụ du lịch của chúng tôi.
 
Có thể chúng tôi sẽ cho phép bạn đăng nhập vào dịch vụ Fivitour.com với tài khoản mạng xã hội của bạn. Nhà cung cấp mạng xã hội có thể cho bạn biết thêm về việc thông tin của bạn được dùng và xử lý như thế nào trong những trường hợp như vậy.
 
Fivitour.com chia sẻ dữ liệu của bạn với các bên thứ 3 như thế nào?
Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể sẽ chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba.
Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: Chúng tôi có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ đơn vị xử lý thông tin) để xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hoàn toàn thay mặt chúng tôi. Một số mục đích của quá trình này có thể kể đến là hỗ trợ thanh toán, gửi tài liệu tiếp thị hoặc cho dịch vụ hỗ trợ phân tích. Các đơn vị xử lý này bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật và không được phép sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích riêng hoặc bất cứ mục đích nào khác.
Các cơ quan thẩm quyền: Chúng tôi tiết lộ dữ liệu cá nhân của bạn cho cơ quan thực thi pháp luật hoặc các cơ quan chính quyền khác trong trường hợp luật pháp yêu cầu hoặc thật sự cần thiết trong việc phòng ngừa, phát hiện hoặc truy tố hành vi phạm tội và gian lận.
Các đối tác kinh doanh: Chúng tôi làm việc với các đối tác kinh doanh trên toàn thế giới để phân phối hoặc quảng cáo chỗ nghỉ và để giúp các đối tác kinh doanh phân phối và quảng cáo dịch vụ du lịch của họ. Điều này có thể có nghĩa rằng dịch vụ của họ được tích hợp vào trang web của chúng tôi hoặc họ được phép thể hiện quảng cáo tùy chỉnh trên trang web của chúng tôi - hoặc chúng tôi quảng cáo trên các trang của họ.
Fivitour.com sử dụng ứng dụng di động như thế nào?
Chúng tôi có ứng dụng miễn phí cho nhiều loại thiết bị di động khác nhau và sử dụng phiên bản trang web được tối ưu hóa cho di động. Các ứng dụng và trang web di động này xử lý những thông tin cá nhân bạn cung cấp cho chúng tôi theo cùng phương thức như trên trang web - và chúng cũng cho phép bạn sử dụng dịch vụ định vị để tìm chỗ nghỉ trong khu vực lân cận. Với sự đồng ý của bạn, chúng tôi có thể sẽ gừi thông báo đẩy với các thông tin về đặt phòng của bạn.

Fivitour.com sử dụng đánh giá của khách và các thông tin khác về điểm đến mà bạn chia sẻ với chúng tôi như thế nào?
Sau khi nghỉ tại bất kỳ chỗ nghỉ nào được đặt qua chúng tôi, bạn sẽ nhận được thư mời gửi đánh giá. Thư mời này sẽ hỏi ý kiến bạn về chỗ nghỉ, khu vực lân cận và điểm đến. Nếu bạn không muốn hiển thị tên trên đánh giá này, bạn có thể sử dụng tên biệt danh của mình (bạn có thể chọn trong phần tài khoản người dùng) hoặc đánh giá trực tuyến cũng có thể được hiển thị giấu tên. Khi hoàn tất mỗi đánh giá, bạn đã đồng ý rằng đánh giá này có thể được hiển thị (như được miêu tả rõ hơn trong mục Điều khoản và điều kiện), ví dụ như trên trang thông tin của chúng tôi về chỗ nghỉ tương ứng, trong ứng dụng di động, tài khoản và ứng dụng mạng xã hội, trên trang web riêng của chỗ nghỉ tương ứng hoặc trên trang web đối tác kinh doanh của chúng tôi, nhằm thông báo cho các du khách khác về chất lượng và dịch vụ tại chỗ nghỉ bạn từng ở.

Nếu bạn chỉ rõ rằng một đánh giá của khách rất hữu ích – hoặc không giúp ích – chúng tôi sẽ thu thập ý kiến này cùng với những đóng góp của khách khác để xếp hạng và ưu tiên đánh giá. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin trong danh sách của bạn hoặc những thông tin khác về điểm đến bạn chia sẻ với chúng tôi theo dạng giấu tên - trừ khi thông tin này được bao gồm trong hồ sơ công khai của bạn - để giúp các du khách khác tìm được điểm đến lý tưởng.

Fivitour.com thực hiện các quy trình an toàn nào để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn? 
Theo Luật bảo vệ dữ liệu , chúng tôi tuân theo các quy trình hợp lý để phòng tránh truy cập trái phép và việc sử dụng các dữ liệu cá nhân không đúng mục đích.
Chúng tôi sử dụng hệ thống kinh doanh và quy định thích hợp để bảo vệ và giữ gìn những dữ liệu cá nhân bạn đã cung cấp cho chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng các quy trình an toàn và hạn chế về mặt kỹ thuật và vật chất cho việc truy cập và sử dụng dữ liệu cá nhân trên server của chúng tôi. Chỉ có những nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào các dữ liệu cá nhân nhằm phục vụ cho công việc của họ.
Chi tiết thẻ tín dụng của bạn - khi cần được cung cấp như một phần của quá trình đặt phòng - được chúng tôi lưu giữ trong vòng tối đa 10 ngày. Sau đó, thông tin thẻ tín dụng của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống của chúng tôi hoặc được giữ lại dưới dạng dữ liệu hỏng sử dụng cho mục đích phát hiện gian lận. Tuy nhiên, bạn có thể chọn không lưu chi tiết thẻ tín dụng trong tài khoản của mình; khi đó, chi tiết thẻ tín dụng của bạn sẽ được lưu dưới dạng bảng băm (hashed form), nhưng không có 4 chữ số cuối cùng trong số thẻ.

Giá cả và sự thay đổi giá:

Chúng tôi có quyền thay đổi giá trong trường hợp có sự thay đổi của tỷ giá hối đoái hoặc người bán hoặc nhà cung cấp khác tăng giá. Nếu chi phí của bất kỳ dịch vụ nào tăng lên do biến động tỷ giá, tăng giá, thay đổi thuế hoặc lý do nào khác, khách hàng sẽ được thông báo và yêu cầu phải trả phí phát sinh hoặc phí hủy tour để hủy đặt tour. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về vấn đề tăng giá. Giá tour niêm yết áp dụng với các sản phẩm cụ thể tại thời điểm niêm yết và có thể thay đổi trước ngày đi. Giá cả có giá sẵn và có thể bị thu hồi hoặc thay đổi mà không cần thông báo trước.

Chấp nhận đặt tour:

Chúng tôi có quyền từ chối đặt tour mà không cần giải thích nếu phát hiện khách hàng đang đe dọa đến an toàn công cộng, an ninh ở Việt Nam. Chúng tôi có quyền điều chỉnh lịch trình, thay thế các khách sạn hoặc hủy tour trước khi khởi hành mà không cần thông báo trước và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào gây ra bởi năng lượng tích cực hoặc tiêu cực của nhóm, điều kiện thời tiết, các hoạt động của chính phủ hoặc cảnh sát, ách tắc giao thông hoặc các điều kiện bức chế khác. Trong trường hợp các tour du lịch bị hủy bởi những nguyên nhân trên, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí cho tất cả các dịch vụ chưa được thụ hưởng. Khách hàng phải mua bảo hiểm du lịch và các loại bảo hiểm khác có thể đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi mặc định rằng khách hàng đã mua tất cả các bảo hiểm trên trước khi đến Việt Nam.

HỦY DỊCH VỤ:

Khách hàng hủy dịch vụ:

Tất cả các yêu cầu hủy tour cần phải được gửi đến cho chúng tôi bằng văn bản thông qua email hoặc fax.

  • 3 ngày trước giờ khởi hành: 30% giá trị cộng các chi phí ngân hàng phát sinh và các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp.
  • 2 ngày trước giờ khởi hành: 50% giá trị cộng các chi phí ngân hàng phát sinh và các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp.
  • 1 ngày trước giờ khởi hành: 75% giá trị cộng các chi phí ngân hàng phát sinh và các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp.
  • Trước giờ khởi hành: 100% giá trị cộng các chi phí ngân hàng phát sinh và các chi phí phát sinh từ nhà cung cấp.

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền cho bất kỳ các dịch vụ không được sử dụng hoặc bị mất như các điểm tham quan, các bữa ăn hoặc phòng khách sạn. Khách hàng không thực hiện tour sẽ bị mất toàn bộ số tiền đã trả. Chính sách hủy tour cho khách đoàn sẽ được thông báo riêng theo từng trường hợp. Chuyên gia tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng bất cứ nơi nào có thể theo các điều khoản và điều kiện.

Điều kiện hủy đặc biệt: một số sản phẩm du lịch và chỗ nghỉ nhất định sẽ qui định thêm phí hủy bỏ. Những điều kiện hủy bỏ và chi phí đều được quy định trong chính sách giá trên các trang cá nhân và sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng bằng văn bản tại thời điểm đặt tour.

Người bán hủy dịch vụ: Khi không chắc rằng các trường hợp trên có thể phát sinh, chúng tôi sẽ liên lạc với khách hàng ngay lập tức để cung cấp các lựa chọn thay thế có chất lượng tương đương hoặc hoàn lại tất cả số tiền khách hàng đã trả. Khoản bồi thường sẽ được không cao hơn tổng số tiền nhận được từ khách hàng. Chúng tôi có quyền hủy bỏ hợp đồng với bất kỳ lý do để thanh toán các giá tổng trong những ngày nghỉ.

Hoãn dịch vụ: Khách hàng không phải trả phí hoãn dịch vụ nếu điều kiện thời tiết làm gián đoạn chuyến bay hoặc bị ách tắt giao thông. Tuy nhiên, khách hàng phải chịu phí sửa đổi nếu cần thiết.

Lấy lại mật khẩu

Hãy nhập địa chỉ email của bạn và chúng tôi sẽ gửi tới bạn đường dẫn để thiết lập lại mật khẩu của bạn
Tôi đã nhớ ra mật khẩu của mình